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お客様との大切な出会いのために。 9.お客様の声

オルビスから、お客様のために。

お客様の声にはひとつ残らず目を通します。

通信販売というシステム上、お客様からのお手紙やお電話は私たちにとっての大切な"出会いの場"です。商品のご感想をはじめ、こんな商品があったらいいなというご提案、お悩み、時にはお叱りの言葉まで、ひと月にお寄せいただくお声は約7千件。そのすべてが私たちの励みであり、商品やサービス作りへの大きな手がかりとなっています。商品•サービス開発の際は、現在のお客様のお悩みやご不満に目を通し、本当に喜んでいただけるものは何なのかという視点から企画を立てています。
電話•ハガキ•FAX•メール等を通して届くお客様の声はコミュニケーションシステムに一元化。社員はいつでもお客様の声を確認できるようにしています。