ご返品・ご交換について

ご注意

ご返品・ご交換を希望の場合は、必ずオンラインショップでお手続きいただくか、ご返品・ご交換受付窓口にお電話ください。

• フィーチャーフォンからはオンラインショップでのお手続きはお受けできませんので、ご了承ください。
• ご返品・ご交換のご連絡から20日以上たっても商品の到着確認がとれない場合、お受けできない場合がございます。
• ご返品・ご交換を何度も繰り返され、それが故意または悪意によるものと判断される場合には、お受けできない場合がございます。
• ボディウェアは、ご試着はいただけますが、ご使用になった商品の返品はご容赦ください。
• ご返品の場合、お買い上げ時に発行したポイントはお取り消しさせていただきます。そのため、保有ポイントがマイナスになることがございます。
• オンラインショップでご交換の際は、商品に付いているプレゼント品は発送されません。ご不明点はお電話でお問い合わせください。

オンラインショップでのお手続き

1. マイページ

「ご注文の確認・変更・キャンセル」を選択してください。

2. ご注文の確認・変更・キャンセル画面

該当するご注文の「ご注文状況の確認」へ進んでください。

• オンラインショップでご返品・ご交換が可能な商品は、こちらの画面に表示されているご注文に限ります。
• 受付・配達状況が出荷済みのご注文のみ、ご返品・ご交換することが可能です。
• お電話でご返品・ご交換をお受けした場合は、オンラインショップからはお手続きできません。

「ご注文商品を返品する・交換する」を選択してください。

3. ご返品・ご交換依頼画面

ご返品・ご交換する商品の個数をそれぞれ選択してください。

4. ご返品・ご交換理由選択画面

「回答する」から、ご返品・ご交換の理由を選択してください。

5. 交換の場合：交換商品選択画面

「交換商品を選択する」から、ご希望の交換商品を選択してください。

• 交換可能な商品は、販売価格が返送商品と同じものに限ります。
• 交換商品はご登録住所にお届け致します。

返品の場合は、返金方法を選択してください。

• ご注文時のお支払方法によって、選択できる返金方法は異なります。詳しくは上記の表をご確認ください。
• 口座情報は、ご登録後返金方法の一つとして表示し、最終返金処理日より一定期間経過後に削除いたします。
• ポイントの有効期限は発行から6ヶ月間となります。
• ご注文時にお振込を選択し、まだお支払いがお済みでないお客様へは新しい振込用紙をお送りいたします。

6. 最終確認

受付内容をご確認後、確定してください。

• ご返品・ご交換受付後、1時間以内は変更・キャンセルが可能です。
• ご返品・ご交換申込後、弊社にて返品確認がとれるまでは、次のご返品・ご交換のご依頼をお受けすることができません。

7. ご返品・ご交換商品をお送りください。（返送料無料 ※当社負担）

1. 商品お届け時に同封した「返品受付票」と「返送宛先ラベル」を切り取ります。
2. 返品受付票に必要事項をご記入のうえ、返送商品とご一緒にお手持ちの箱や封筒などに入れてください。
3. 下記いずれかの方法でご返送ください。
   郵送の場合：返送ラベルを荷物にしっかりと貼り付けてください。郵便ポストに入れていただくか、郵便局の窓口へお持ちください。切手不要です。
   宅配便の場合：宅配便取扱店へお持ちになり、着払いで下記までご返送ください。

• 返送先は受付完了メールをご確認ください。

電話でのお手続き

1. まずはご返品・ご交換受付窓口にご連絡ください。

2. ご返品・ご交換商品をお送りください。（返送料無料 ※当社負担）

1. 商品お届け時に同封した「返品受付票」と「返送宛先ラベル」を切り取ります。（お手元にない場合は、お電話時にお申し出ください。）
2. 返品受付票に必要事項をご記入のうえ、返送商品とご一緒にお手持ちの箱や封筒などに入れてください。
3. 下記いずれかの方法でご返送ください。
   郵送の場合：返送ラベルを荷物にしっかりと貼り付けてください。郵便ポストに入れていただくか、郵便局の窓口へお持ちください。切手不要です。
   宅配便の場合：宅配便取扱店へお持ちになり、着払いで下記までご返送ください。