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初めての方へ ショッピングガイド

発送日から30日以内なら返送料無料(当社負担)で返品・交換を承ります

オルビスでは商品をじっくりお試しいただくために、
開封後でも発送日から30日以内であれば返品・交換をお受けいたします。
商品返送料はオルビスが負担いたします。

ご注意
返品・交換をご希望の場合は、必ずWEBでお手続きいただくか、ご返品・ご交換受付窓口にお電話ください。

  • フィーチャーフォンからはWEBサイトでのお手続きはお受けできませんので、ご了承ください。
  • 返品・交換のご連絡から20日以上たっても商品の到着確認がとれない場合、お受けできない場合がございます。
  • 返品・交換を何度も繰り返され、それが故意または悪意によるものと判断される場合には、お受けできない場合がございます。
  • ボディウェアは、ご試着はいただけますが、ご使用になった商品の返品はご容赦ください。
  • ご返品の場合、お買い上げ時に発行したポイントはお取り消しさせていただきます。そのため、保有ポイントがマイナスになることがございます。
お申込方法
1 WEB
2 電話

返品・交換の手順(WEB)

(1)マイページ

「ご注文内容の確認・変更」を選択

(1)マイページ_返品交換・お支払方法

(2)ご注文内容の確認・変更画面

該当のご注文の「ご注文状況の確認」を選択

  • インターネットで返品・交換が可能な商品は、こちらの画面に表示されているご注文に限ります。
  • 受付・配達状況が出荷済みのご注文のみ、返品・交換することが可能です。
  • お電話で返品・交換をお受けした場合は、インターネットからはお手続きできません。
(2)ご注文内容の確認・変更画面_返品交換

ご注文内容変更メニューより「返品する・交換する」を選択

(2)ご注文内容の確認・変更画面_ご注文内容変更メニュー_返品交換

(3)返品・交換依頼画面

返品・交換する商品の個数をそれぞれ選択

(3)返品・交換依頼画面_返品交換

(4)返品・交換理由選択画面

「回答する」から、返品・交換の理由を選択

(4)返品・交換理由選択画面_返品交換

(5)交換の場合:交換商品選択画面

「商品を選ぶ」から、ご希望の交換商品を選択

  • 交換可能な商品は、販売価格が返送商品と同じものに限ります。
  • 交換商品はご登録住所にお届け致します。
(5)交換商品選択画面_返品交換

返品の場合:返金方法指定画面

返金方法を選択

  • ご注文時のお支払い方法によって、選択できる返金方法は異なります。詳しくは下記の表をご確認ください。
  • 口座情報は、ご登録後返金方法の一つとして表示し、最終返金処理日より一定期間経過後に削除いたします。
  • ポイントの有効期限は発行から6ヶ月間となります。
  • ご注文時にお振込を選択し、まだお支払いがお済みでないお客様へは新しい振込用紙をお送りいたします。
    ご注文時の支払方法 返金方法
    郵便振込・コンビ二振込 銀行振込
    ポイント
    クレジットカード クレジットカード
    代金引換 銀行振込
    ポイント
    自動引落 銀行振込
    ポイント ポイント
(5)返金方法指定画面_返品交換

(6)最終確認画面

受付内容の確認・確定

  • 返品・交換受付後、1時間以内は変更・キャンセルが可能です。
  • 返品・交換申込後、弊社にて返品確認がとれるまでは、次の返品・交換のご依頼をお受けすることができません。

(7)ご返品・ご交換商品を送る(返送料無料)※当社負担

  1. 商品お届け時に同封した「返品受付票」と「返送宛先ラベル」を切り取ります。
  2. 返品受付票に必要事項をご記入のうえ、返送商品とご一緒にお手持ちの箱や封筒に入れてください。
  3. 下記いずれかの方法でご返送ください。
    • 郵送の場合:返送ラベルを荷物にしっかりと貼り付けてください。郵便ポストに入れていただくか、郵便局の窓口へお持ちください。切手不要です。
    • 宅配便:宅配便取扱店へお持ちになり、着払いで下記までご返送ください。
  • 返送先は受付完了メールをご確認ください。

返送先
〒347-0111
埼玉県加須市鴻茎3200-1 オルビス流通センター
(TEL:0120-040-040)

よくあるご質問

ショッピングに関するお問い合わせをまとめました。
疑問点がありましたら、まずはこちらをご覧ください。